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如何应对企业危机公关

2021-06-25 15:21:20 浏览次数:
如今,当企业面对危机公共关系时,企业的第一反应通常是拼命地否认错误,并全力以赴掩盖错误和负面舆情信息。同时,一些企业缺乏一定的危机感,在产生负面舆情信息时不积极应对,导致舆论不断扩散,最终损害了公司形象。
所以,当企业面临企业危机公关企业应该如何应对呢?小巨人总结了以下几点:
一、确保公开透明的公众知情权
面对企业危机公关时,企业首先要确保公众知情权,尊重客户,端正态度,让公众看到企业的态度,不急于撇清关系,推脱责任,应拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件进行处理。同时,企业需要懂得与媒体的沟通技巧,避免不实信息再次产生,造成二次舆情的发生。
二、采用舆情监测系统
企业可以通过小巨人舆情监测系统第一时间对舆情信息进行实时监测,了解掌握舆情发展状况,为舆情研判提供强大的数据支撑,加强网络舆情监测,能有效的帮助企业应对危机公关。
三、成立企业危机公关团队,制定危机应急管理制度
建议有条件的企业可以建立企业危机公关小组,制定危机应急管理制度,定期进行相关培训及演练,当企业发生危机公关时,能第一时间对企业危机公关做出合理的应对。

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