西安小巨人信息技术有限公
服务热线:029-87547260

舆情小课堂 | 领导干部面对网络舆论正确的回应方式

社会化媒体时代,全民参与传播,网络舆论压力越来越大。而各级领导干部很多是在相对封闭的传统媒体构成的“舆论温室”中成长起来的,“和风细雨”式的舆论监督往往会形成管控思维的依赖心理。如何改变心态适应高度开放、互动、参与和“暴风骤雨”式的新兴舆论场呢?

要点一:态度决定一切

1、良好的态度是成功的一半
态度作为突发事件应对的“第一印象”极为重要,首先亮明的态度不仅关系到公众对事件本身的看法和判断,也关系到公众对政府部门的印象和评价,直接关系着未来舆情走向。


2、先合情再合理,照顾公众情绪
突发事件中,舆论情绪化发泄多于理性争辩,有时甚至诉诸语言暴力。危机应对时,不应将自身陷入情绪对抗中,对公众抱有任何抵触心理。先合情再合理,安抚公众情绪才能为舆情降温。


3、人性化语言表达,拒绝官腔官调
官话官腔很容易引来舆论挞伐,如目前各类官方发言充斥着“亲自出席”、“亲切慰问”等“正确的废话、空话和套话”。媒体曾总结过网友最反感的官话套话,有“情绪稳定”、“高度评价”、“不惜一切代价”等等,这些话容易引起很多人的逆反心理


4、切忌撒谎
回应舆论质疑谨守诚实,切忌撒谎。一个谎言往往能引起“破窗效应”,诱发“次生危机”。因为说谎行为本身是舆论攻击的靶子,非但不利于危机的化解,反而会导致公信力和权威性受损

要点二:首次回应重在表态

表态不是为事件定性定论,在有确切的调查结果之前,对于任何有关事件的原因、后果、责任方等信息都须抱着谨慎的态度,避免轻率言行给公众造成视听混乱。通常来讲,表态包含以下三层含义:(1)第一层含义:告知公众已获知此事;(2)第二层含义:告知公众针对事件已采取哪些应对举措;(3)第三层含义:告知公众将会及时公布事件调查结果和最新进展,同时对公众监督表示感谢


要点三:少讲雷人语录,防止被断章取义

1、不要批评或是质疑问题
在接受公开采访时,面对记者提出的刁难性问题,如有不同意见,可以婉转地表达,切忌不要质疑或者反驳,不要与提问者就问题本身进行争论


2、不讲雷人语录
互联网时代的传播是段子、流行语、关键词的传播,网民已形成自身话语体系。危机应对需“入网随俗”,准确把握网络语境,主动转变话语体系,人性化语言表达回应舆论关切。

3、防止被断章取义
在回答记者提问或者媒体接待中,应尽量避免使用极端的形容词或者副词,例如全部、完全、所有、绝对等等,应该要给自己的回答留有一定的余地。同时在面对镜头或者录音时,不要重复提问者问题中的负面词语或者谣言,防止扩大不利信息,同时避免被断章取义。



▲文章来源《一天一堂舆情课