据中国互联网络信息中心（ CNNIC ）数据，截止到 2020 年12月，中国网民数量达到 9.89亿 ，互联网普及率为 70.4% ，同时，手机等移动端上的网民突破 9.86 亿 ，使用手机上网的比例达99.7%，保持第一大上网终端地位，以微信、微博、客户端自媒体平台、网络音视频、知识社区等新兴网络媒介已成为信息传播的新阵地， “新媒体”的概念已深入人心。

在新媒体时代任何人都可以通过新媒体发表自身观点，由此带来了网络传播的爆炸式增长，网络舆情层出不穷，如何有效应对网络舆情，给政府、企业、事业单位带来了不小的难题。

近期，西安小巨人信息技术有限公司为客户精心策划了一场《互联网舆情综合素养提升》主题的线下培训。

本次培训小巨人通过对客户过往舆情案例的了解及分析，发现客户大部分网络舆情的产生都是由于一线员工缺乏舆情应对素养，导致线下事件未能合理应对，从而造成了网络舆情的发生。针对这一情况，小巨人为本次培训策划了《互联网舆论概述及发展趋势》《互联网舆情素养及法律法规》《互联网舆情案例分析及应对》三个不同内容课程，让培训人员从“认识网络舆情”“了解相关法律法规”“掌握基本应对技巧”三方面，全方位的进行学习与讨论，最后通过现场答题的形式强化培训内容，最终让培训人员更加全面和系统地了解网络舆情特点，掌握应对技巧，综合提升个人舆情应对素养。

西安小巨人信息技术有限公司曾参与过全国多起重大舆情事件的应对处置，通过对大量过往案例分析后发现，大部分网络舆情的发生都是因为涉事人员缺乏舆情应对素养所致，防患于未然是预防危机最有效果的方法，开展舆情综合素养培训是提升舆情应对能力最为有效的方式。提升舆情应对素养可有效让政府、企业、事业单位人员理顺与各类传统及新媒体的关系，提升应危机的能力，建立起与受众良性的沟通方法，对于政府形象、企业发展和维护社会稳定有着重要作用。